Refusionspolitik

Senest opdateret: 02.11.2025

Denne politik gælder for kunder i Tyskland og Østrig.
Den beskriver betingelserne for refusion, og hvordan processen forløber.
Den supplerer vores returpolitik og er en del af vores generelle handelsbetingelser.

Betingelser for refusion

En refusion ydes, hvis

• et produkt ikke er på lager,

• du har foretaget en returnering i overensstemmelse med vores returpolitik, eller

• en ordre er blevet annulleret i overensstemmelse med fortrydelsesretten (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT).

Så snart din returvare er modtaget og kontrolleret, modtager du en bekræftelse via e-mail.
Refusionsbeløbet vil blive krediteret det oprindeligt anvendte betalingsmiddel inden for 5 hverdage efter bekræftelsen.
Tilbagebetalingen sker i euro (EUR).

Hvis du har spørgsmål til status på din refusion, bedes du kontakte vores kundeservice på info@cecilelavelle.co. Vi svarer normalt inden for 24 timer.

Returnering af varer

Send venligst udelukkende returvarer til den nedenfor angivne adresse, og brug altid en forsendelsesmetode med sporing (Track & Trace).
Returforsendelser uden sporing kan ikke refunderes i tilfælde af bortkomst.

Hvis returforsendelsen ikke opfylder betingelserne i returpolitikken, informerer vi dig via e-mail.
I så fald ydes der ingen refusion.
Efter ønske kan vi sende produktet tilbage til dig mod betaling.

Returadresse:
Modtager: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adresselinje 1: 3. sal, Bygning 2, Baiwei Industripark
Adresselinje 2: Nr. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
By: Dongguan
Stat/Provins: Guangdong
Postnummer: 523000
Land: Kina

Omkostninger ved returnering

Kunden betaler selv for returfragten.
Omkostningerne kan variere afhængigt af fragtfirma, vægt og afsenderland.
Som regel ligger de på omkring 25 EUR, afhængigt af det valgte fragtfirmas aktuelle takster.

Vi stiller ikke en forudbetalt returlabel til rådighed.
Vælg venligst det fragtfirma, du ønsker, og gem din kvittering for afsendelse.

Ikke modtaget produkt

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den angivne leveringstid, bedes du først vente i op til 5 ekstra hverdage, da der af og til kan opstå forsinkelser hos fragtfirmaet.
Hvis du derefter stadig ikke har modtaget din ordre, bedes du kontakte os via e-mail på info@cecilelavelle.co.
Vores team vil undersøge leveringsstatussen og om nødvendigt igangsætte en refusion oder erstatningslevering.

Beskadigede eller forkerte produkter

Hvis du har modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail, før du sender produktet retur.
Efter kontrol sender vi dig det rigtige produkt uden beregning eller foretager en refusion.

Undtagelser fra refusion

Der ydes ikke refusion for:

• varer, hvor hygiejneforseglingen er brudt

• brugte, snavsede eller beskadigede produkter

• specialfremstillede eller personliggjorte varer

Garanti og reklamationsret

Dine lovbestemte garantirettigheder i henhold til §§ 434 ff. BGB (Tyskland) og §§ 922 ff. ABGB (Østrig) forbliver uændrede.
Denne politik begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder eller garantikrav.

---

Kundeservice
Åbningstider: Mandag til søndag, kl. 09:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
E-mail: info@cecilelavelle.co
Telefon: +33 7 56 75 67 75

Virksomhedsoplysninger
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Holland
Handelsregister (KvK): 94704635
Momsnummer: NL866865342B01