Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
1. Hvor er min ordre?
Ordre, der modtages inden kl. 00:00, behandles inden for 1-3 hverdage.
Efter behandlingen er leveringstiden 5-9 hverdage.
Alt i alt skal du derfor regne med en samlet leveringstid på 6-12 hverdage.
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer (Track & Trace).
2. Hvor finder jeg mit sporingsnummer?
Du modtager automatisk dit sporingsnummer via e-mail, så snart din pakke er afsendt. Tjek venligst også din spammappe, hvis du ikke har modtaget en e-mail.
3. Hvordan kan jeg spore min ordre?
Med linket i din leveringsbekræftelse kan du til enhver tid se status på din pakke. Hvis du ikke har modtaget et link, bedes du kontakte os på info@cecilelavelle.co – så hjælper vi dig gerne videre. Du kan også tjekke den aktuelle leveringsstatus på vores hjemmeside under "Spor din ordre".
4. Jeg er ikke tilfreds med min pakke – hvad skal jeg gøre?
Kontakt os venligst via e-mail og beskriv dit problem.
Vores kundeservice hjælper dig hurtigt og nemt videre.
5. Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Så længe din ordre ikke er under behandling, kan du anmode om en ændring eller annullering.
Send os venligst en e-mail hurtigst muligt om dette. Vigtigt: Så snart din ordre er under behandling, kan den ikke længere ændres eller annulleres.
Du kan dog gøre brug af din 30 dages returret efter modtagelse.
6. Hvor lang tid har jeg til at returnere min ordre?
Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelse – forudsat at varerne er ubrugte, ubeskadigede og i den originale emballage.
Bemærk venligst: Returforsendelser uden sporingsnummer (Track & Trace) refunderes ikke i tilfælde af bortkomst.
7. Hvor skal jeg sende min returvare hen?
Returadresse:
Modtager: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adresselinje 1: 3. sal, Bygning 2, Baiwei Industripark
Adresselinje 2: Nr. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
By: Dongguan
Stat/Provins: Guangdong
Postnummer: 523000
Land: Kina
8. Hvem betaler for returfragten?
Kunden betaler selv for returfragten.
Beløbet kan variere afhængigt af vægt, fragtfirma og afsenderland.
Som regel ligger prisen på omkring 25 EUR, afhængigt af det valgte fragtfirma.
9. Hvornår og hvordan får jeg mine penge tilbage?
Så snart din returvare er blevet kontrolleret på vores lager, sker tilbagebetalingen inden for 5 hverdage til det oprindeligt anvendte betalingsmiddel.
Tilbagebetalingen sker i euro (EUR).
10. Hvordan kan jeg kontakte kundeservice?
Skriv venligst en e-mail til os på info@cecilelavelle.co.
Vi svarer normalt inden for 24 timer (på hverdage).
Du kan også finde mange svar her i vores FAQ eller i vores handelsbetingelser (f.eks. returnering, levering, persondatapolitik).
Kundeservice
Åbningstider: Mandag til søndag, kl. 09:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
E-mail: info@cecilelavelle.co
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Virksomhedsoplysninger
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Holland
Handelsregister (KvK): 94704635
Momsnummer: NL866865342B01