Returneringspolitik

Senest opdateret: 02.11.2025

Denne returpolitik gælder for kunder i Tyskland og Østrig og beskriver betingelserne for returnering, refusion og annullering af ordrer.

Returfrist

Du har ret til at returnere produkter inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne.
Varerne skal være i original stand, have alle originale mærkater og tags påsat, være i den originale emballage og må ikke bære tegn på brug.
Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, kan desværre ikke accepteres.
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis produkterne ankommer til os i brugt, beskadiget eller ufuldstændig stand.

Sådan returnerer du korrekt

For at behandle din returnering hurtigt og sikkert bedes du følge disse trin:

1. Anmod om returnering
   Send os en e-mail på info@cecilelavelle.co med:
   – dit ordrenummer
   – årsagen til returneringen (valgfrit)
   – en kort angivelse af, hvilke varer du ønsker at returnere

2. Klargør varen
   Pak varen forsvarligt ind i den originale emballage.
   Sørg for, at alle mærkater og tags stadig sidder på.
   Vedlæg ordrebekræftelsen eller en seddel med dit ordrenummer.

3. Forsendelse med sporing
   Send venligst pakken forsikret og med sporing (Track & Trace).
   Gem forsendelseskvitteringen, indtil refusionen er gennemført.

4. Returadresse
   Modtager: Holly Huang
   Telefon: +86 135 5671 5849
   Adressefelt 1: 3. sal, Bygning 2, Baiwei Industripark
   Adressefelt 2: Nr. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
   By: Dongguan
   Stat/Provins: Guangdong
   Postnummer: 523000
   Land: Kina
   Returneringer uden sporing kan ikke refunderes, hvis pakken går tabt.

Returomkostninger

Kunden afholder selv returomkostningerne.
Beløbet kan variere afhængigt af vægt, fragtfirma og afsendelsesland.
Som regel koster det omkring 25 EUR, afhængigt af den valgte fragtservice.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, vil du modtage en bekræftelse via e-mail.
Refusionen sker inden for 5 hverdage efter modtagelsen af returneringen til den oprindeligt anvendte betalingsmetode i euro (EUR).
Hvis du har modtaget en forkert vare eller en forkert størrelse, bedes du kontakte vores kundeservice – så sender vi dig det rigtige produkt helt uden beregning.

Annullering før afsendelse

Det er muligt at annullere din ordre gratis, så længe den endnu ikke er under behandling.
Kontakt os venligst hurtigst muligt via e-mail.
Vigtigt: Så snart din ordre er under behandling, kan den ikke længere annulleres eller ændres.
Efter modtagelse af varerne kan du dog gøre brug af din 30 dages returret.

Varer undtaget fra returretten

Følgende er undtaget fra returretten:
– varer med brudt eller fjernet hygiejneforsegling
– brugte, snavsede eller beskadigede varer
– specialfremstillede eller personlige produkter

Lovpligtig reklamationsret

Dine lovbestemte rettigheder vedrørende reklamationsret forbliver uændrede.
Denne returret begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder eller garantikrav.

Denne returpolitik er en integreret del af vores handelsbetingelser og supplerer vores privatlivspolitik.

---

Kundeservice
Supporttider: Mandag til søndag, kl. 09:00 – 17:00 (CET)
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
E-mail: info@cecilelavelle.co
Telefon: +33 7 56 75 67 75

Virksomhedsoplysninger
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Holland
Handelsregister (KvK): 94704635
Momsnummer: NL866865342B01