Returpolicy
Senast uppdaterad: 02.11.2025
Denna returpolicy gäller för kunder i Tyskland och Österrike och beskriver villkoren för retur, återbetalning och avbeställning av beställningar.
Returfrist
Du har rätt att returnera produkter inom 30 dagar efter att du mottagit varan.
Varorna måste vara i originalskick, ha alla originaletiketter och taggar kvar, ligga i originalförpackningen och inte visa några tecken på användning.
Returer som inte uppfyller dessa villkor kan tyvärr inte godkännas.
Vi förbehåller oss rätten att neka returer om produkterna är använda, skadade eller ofullständiga när de kommer till oss.
Så gör du en retur
Följ dessa steg för att hantera din retur snabbt och säkert:
-
Registrera din retur
Skicka ett e-postmeddelande till oss på info@cecilelavelle.co med:
– ditt ordernummer
– returorsak (valfritt)
– en kort beskrivning av vilka varor du vill returnera -
Förbered varorna
Packa varan säkert i originalförpackningen.
Se till att alla etiketter och taggar sitter kvar.
Bifoga orderbekräftelsen eller en lapp med ditt ordernummer. -
Skicka med spårning
Vänligen skicka paketet försäkrat och med spårbar frakt (Track & Trace).
Spara inlämningskvittot ordentligt tills återbetalningen är slutförd. -
Returadress
Mottagare: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adressrad 1: 3rd Floor, Building 2, Baiwei Industrial Park
Adressrad 2: No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Stad: Dongguan
Delstat/Provins: Guangdong
Postnummer: 523000
Land: Kina
Returer utan spårning kan inte återbetalas om paketet försvinner.
Returkostnad
Kunden står för returfrakten.
Kostnaden kan variera beroende på vikt, transportör och avsändarland.
I regel ligger kostnaden på cirka 25 EUR, beroende på vilken frakttjänst som väljs.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.
Återbetalningen sker inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit returen, till det ursprungliga betalsättet i euro (EUR).
Om du har fått fel vara eller fel storlek, vänligen kontakta vår kundtjänst – vi skickar rätt produkt till dig utan extra kostnad.
Avbeställning innan leverans
Det går bra att avbeställa utan kostnad så länge din order inte har börjat behandlas.
Vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post.
Viktigt: Så fort din order är under behandling kan den inte längre avbeställas eller ändras.
När du har tagit emot varorna kan du dock utnyttja din 30-dagars returrätt.
Undantag från returrätten
Returrätten gäller inte för:
– varor med bruten eller avlägsnad hygienförsegling
– använda, smutsiga oder skadade varor
– specialtillverkade eller personifierade produkter
Lagstadgad reklamationsrätt
Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
Denna returrätt begränsar inte tvingande konsumenträttigheter eller garantianspråk.
Denna returpolicy är en del av våra allmänna villkor och kompletterar vår integritetspolicy.
Kundtjänst
Supporttider: Måndag till söndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
E-post: info@cecilelavelle.co
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Företagsinformation
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Nederländerna
Handelsregister (KvK): 94704635
Momsregistreringsnummer: NL866865342B01