Vanliga frågor (FAQ)
1. Var är min beställning?
Beställningar som kommer in före kl. 00:00 behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Efter behandling är leveranstiden 5–9 arbetsdagar.
Totalt bör du därför räkna med en leveranstid på 6–12 arbetsdagar.
Så fort din beställning har skickats får du ett mejl med ditt spårningsnummer (Track & Trace).
2. Var hittar du mitt spårningsnummer?
Du får ditt spårningsnummer automatiskt via mejl så fort ditt paket har skickats. Vänligen kontrollera även din skräppostmapp om du inte har fått något mejl.
3. Hur kan jag spåra min beställning?
Med länken i din leveransbekräftelse kan du när som helst se status för ditt paket. Om du inte har fått någon länk, vänligen kontakta oss på info@cecilelavelle.co – vi hjälper dig gärna. Du kan också kontrollera aktuell leveransstatus på vår webbplats under "Spåra din beställning".
4. Jag är inte nöjd med mitt paket – vad ska jag göra?
Vänligen kontakta oss via mejl och beskriv ditt ärende.
Vår kundtjänst hjälper dig snabbt och enkelt.
5. Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Så länge din beställning inte har börjat behandlas kan du begära en ändring eller avbeställning.
Skicka oss ett mejl om detta så snart som möjligt. Viktigt: Så fort din beställning är under behandling kan den inte längre ändras eller avbrytas.
Du kan dock utnyttja din 30 dagars ångerrätt efter att du har tagit emot varan.
6. Hur lång tid har jag på mig att returnera min beställning?
Du kan returnera din beställning inom 30 dagar efter mottagandet – förutsatt att varorna är oanvända, oskadade och i originalförpackning.
Observera: Returer utan spårningsnummer återbetalas inte om paketet skulle försvinna.
7. Vart ska jag skicka min retur?
Returadress:
Mottagare: Holly Huang
Telefon: +86 135 5671 5849
Adressrad 1: 3rd Floor, Building 2, Baiwei Industrial Park
Adressrad 2: No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Stad: Dongguan
Delstat/Provins: Guangdong
Postnummer: 523000
Land: Kina
8. Vem står för returfrakten?
Kunden står för returfrakten.
Kostnaden kan variera beroende på vikt, fraktbolag och avsändarland.
Vanligtvis ligger kostnaden på cirka 25 EUR, beroende på vilket fraktbolag du väljer.
9. När och hur får jag mina pengar tillbaka?
Så fort din retur har kontrollerats på vårt lager sker återbetalningen inom 5 arbetsdagar till det betalsätt som användes vid köpet.
Återbetalningen sker i euro (EUR).
10. Hur kan jag kontakta kundtjänst?
Skriv ett mejl till oss på info@cecilelavelle.co.
Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar (vardagar).
Många svar hittar du även här i våra vanliga frågor (FAQ) eller i våra policyer (t.ex. retur, frakt, integritetspolicy).
Kundtjänst
Supporttider: Måndag till söndag, 09:00 – 17:00 (CET)
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
E-post: info@cecilelavelle.co
Telefon: +33 7 56 75 67 75
Företagsinformation
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Nederländerna
Organisationsnummer (KvK): 94704635
Momsregistreringsnummer: NL866865342B01