Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 02.11.2025

Nämä ehdot koskevat asiakkaita Saksassa ja Itävallassa.
Niissä kuvataan, millä edellytyksillä hyvitykset suoritetaan ja miten ne käsitellään.
Ne täydentävät palautusehtojamme ja ovat osa yleisiä sopimusehtojamme (AGB).

Hyvitysehdot

Hyvitys suoritetaan, jos

• tuote on loppunut varastosta,

• olet tehnyt palautuksen palautusehtojemme mukaisesti, tai

• tilaus on peruutettu peruuttamisoikeuden mukaisesti (§ 355 BGB / § 11 FAGG AT).

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkistettu, saat vahvistuksen sähköpostitse.
Hyvityssumma maksetaan 5 arkipäivän kuluessa vahvistuksesta alkuperäiselle maksutavalle.
Takaisinmaksu suoritetaan euroina (EUR).

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksesi tilasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@cecilelavelle.co. Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa.

Tuotteen palauttaminen

Lähetäthän palautukset ainoastaan alla mainittuun osoitteeseen ja käytä aina seurantatunnuksellista lähetystapaa (Track & Trace).
Ilman seurantaa tehtyjä palautuksia ei voida hyvittää, mikäli lähetys katoaa.

Jos palautus ei täytä palautusehtojen vaatimuksia, ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Tässä tapauksessa hyvitystä ei suoriteta.
Pyynnöstä voimme lähettää tuotteen takaisin sinulle omakustanteisesti.

Palautusosoite:
Vastaanottaja: Holly Huang
Puhelin: +86 135 5671 5849
Osoiterivi 1: 3. kerros, rakennus 2, Baiwei-teollisuuspuisto
Osoiterivi 2: No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Kaupunki: Dongguan
Osavaltio/provinssi: Guangdong
Postinumero: 523000
Maa: Kiina

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista.
Kulut voivat vaihdella kuljetusyhtiön, painon ja lähtömaan mukaan.
Yleensä ne ovat noin 25 EUR riippuen valitun kuljetusyhtiön senhetkisistä hinnoista.

Emme tarjoa valmiiksi maksettua palautustarraa.
Valitse haluamasi kuljetusyhtiö ja säilytä kuitti lähetyksestä huolellisesti.

Tuote ei ole saapunut

Jos tilauksesi ei ole saapunut ilmoitetun toimitusajan kuluessa, odotathan ensin vielä 5 arkipäivää, sillä kuljetusyhtiöllä voi toisinaan esiintyä viivästyksiä.
Jos et ole saanut tilaustasi tämänkään jälkeen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@cecilelavelle.co.
Tiimimme tarkistaa lähetyksen tilan ja tekee tarvittaessa hyvityksen tai lähettää korvaavan tuotteen.

Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos olet saanut vaurioituneen, viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ennen tuotteen palauttamista.
Tarkistuksen jälkeen lähetämme sinulle oikean tuotteen veloituksetta tai teemme hyvityksen.

Poikkeukset hyvityksissä

Hyvitystä ei voida myöntää seuraaville:

• tuotteet, joiden hygieniasinetti on poistettu

• käytetyt, likaantuneet tai vaurioituneet tuotteet

• mittatilaustyönä tehdyt tai personoidut tuotteet

Takuu ja virhevastuu

Lakisääteiset virhevastuuoikeutesi Saksan lainsäädännön (§§ 434 ff. BGB) ja Itävallan lainsäädännön (§§ 922 ff. ABGB) mukaisesti säilyvät ennallaan.
Nämä ehdot eivät rajoita pakottavia kuluttajanoikeuksia tai takuuvaatimuksia.

---

Asiakaspalvelu
Tukiajat: maanantaista sunnuntaihin klo 09:00–17:00 (CET)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
Sähköposti: info@cecilelavelle.co
Puhelin: +33 7 56 75 67 75

Yrityksen tiedot
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Alankomaat
Kaupparekisteri (KvK): 94704635
ALV-numero: NL866865342B01