Usein kysytyt kysymykset (UKK)
1. Missä tilaukseni on?
Ennen klo 00:00 tehdyt tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa.
Käsittelyn jälkeen toimitusaika on 5–9 arkipäivää.
Kokonaisuudessaan toimitukseen on siis hyvä varata 6–12 arkipäivää.
Heti kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostitse seurantatunnuksen (Track & Trace).
2. Mistä löydän seurantatunnukseni?
Saat seurantatunnuksen automaattisesti sähköpostitse heti, kun pakettisi on lähetetty. Tarkistathan myös roskapostikansiosi, jos et ole saanut sähköpostia.
3. Miten voin seurata tilaustani?
Voit tarkistaa pakettisi tilan milloin tahansa lähetysvahvistuksessa olevan linkin kautta. Jos et ole saanut linkkiä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@cecilelavelle.co – autamme mielellämme. Voit myös tarkistaa ajankohtaisen toimitustilan verkkosivuiltamme kohdasta "Seuraa tilaustasi".
4. En ole tyytyväinen pakettiini – mitä minun pitäisi tehdä?
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja kuvaile asiasi.
Asiakaspalvelumme auttaa sinua nopeasti ja vaivattomasti.
5. Voinko peruuttaa tilaukseni tai muuttaa sitä?
Voit pyytää muutosta tai peruutusta niin kauan kuin tilaustasi ei ole vielä otettu käsittelyyn.
Lähetä meille sähköpostia mahdollisimman pian. Tärkeää: Kun tilaus on otettu käsittelyyn, sitä ei voi enää muuttaa tai peruuttaa.
Voit kuitenkin käyttää 30 päivän palautusoikeuttasi saatuasi tuotteen.
6. Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tilaukseni?
Voit palauttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta – edellyttäen, että tuotteet ovat käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäispakkauksessaan.
Huomaathan: Palautuksia ilman seurantatunnusta (lähetyksen seurantaa) ei korvata, mikäli lähetys katoaa.
7. Mihin osoitteeseen palautus lähetetään?
Palautusosoite:
Vastaanottaja: Holly Huang
Puhelin: +86 135 5671 5849
Osoiterivi 1: 3. kerros, rakennus 2, Baiwei-teollisuuspuisto
Osoiterivi 2: No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Kaupunki: Dongguan
Osavaltio/provinssi: Guangdong
Postinumero: 523000
Maa: Kiina
8. Kuka vastaa palautuskuluista?
Asiakas vastaa palautuskuluista.
Hinta voi vaihdella painon, kuljetusyhtiön ja lähtömaan mukaan.
Yleensä kulut ovat noin 25 EUR riippuen valitusta kuljetuspalvelusta.
9. Milloin ja miten saan rahani takaisin?
Kun palautuksesi on tarkistettu varastollamme, hyvitys suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Takaisinmaksu suoritetaan euroina (EUR).
10. Miten voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun?
Kirjoitathan meille sähköpostia osoitteeseen info@cecilelavelle.co.
Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa (arkipäivisin).
Monet vastaukset löydät myös täältä usein kysytyistä kysymyksistä (FAQ) tai ehdoistamme (esim. Palautukset, Toimitus, Tietosuoja).
Asiakaspalvelu
Tukiajat: maanantaista sunnuntaihin klo 09:00–17:00 (CET)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
Sähköposti: info@cecilelavelle.co
Puhelin: +33 7 56 75 67 75
Yrityksen tiedot
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Alankomaat
Kaupparekisteri (KvK): 94704635
ALV-numero: NL866865342B01