Palautuskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 02.11.2025
Nämä palautusehdot koskevat asiakkaita Saksassa ja Itävallassa, ja niissä määritellään tilausten palautusta, hyvitystä ja peruutusta koskevat ehdot.
Palautusaika
Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossa, niissä on oltava kaikki alkuperäiset etiketit ja laput paikoillaan, niiden on oltava alkuperäispakkauksessaan eikä niissä saa olla käytön jälkiä.
Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei valitettavasti voida hyväksyä.
Pidätämme oikeuden evätä palautuksen, jos tuotteet saapuvat meille käytettyinä, vaurioituneina tai puutteellisina.
Näin teet palautuksen oikein
Jotta palautuksesi voidaan käsitellä nopeasti ja turvallisesti, noudata seuraavia vaiheita:
-
Tee palautuspyyntö
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@cecilelavelle.co ja ilmoita:
– tilausnumerosi
– palautuksen syy (valinnainen)
– lyhyt ilmoitus siitä, mitkä tuotteet haluat palauttaa -
Valmistele tuote
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseensa.
Varmista, että kaikki etiketit ja laput ovat yhä paikoillaan.
Liitä mukaan tilausvahvistus tai viesti, jossa on tilausnumerosi. -
Lähetys seurantatunnuksella
Lähetä paketti vakuutettuna ja seurantatunnuksella (Track & Trace).
Säilytä lähetyskuitti huolellisesti, kunnes hyvitys on suoritettu loppuun. -
Palautusosoite
Vastaanottaja: Holly Huang
Puhelin: +86 135 5671 5849
Osoiterivi 1: 3. kerros, rakennus 2, Baiwei-teollisuuspuisto
Osoiterivi 2: nro 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village
Kaupunki: Dongguan
Osavaltio/provinssi: Guangdong
Postinumero: 523000
Maa: Kiina
Ilman seurantatunnusta lähetettyjä palautuksia ei voida hyvittää, jos lähetys katoaa.
Palautuskustannukset
Asiakas vastaa palautuskustannuksista.
Summa voi vaihdella painon, kuljetuspalvelun ja lähtömaan mukaan.
Yleensä kustannukset ovat noin 25 EUR valitusta kuljetuspalvelusta riippuen.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, saat vahvistuksen sähköpostitse.
Hyvitys suoritetaan 5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta käyttämällä alun perin käytettyä maksutapaa euroina (EUR).
Jos olet saanut väärän tuotteen tai väärän koon, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – lähetämme sinulle oikean tuotteen veloituksetta.
Peruutus ennen lähetystä
Maksuton peruutus on mahdollista niin kauan kuin tilaustasi ei ole vielä otettu käsittelyyn.
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse mahdollisimman pian.
Tärkeää: Kun tilauksesi on otettu käsittelyyn, sitä ei voi enää peruuttaa tai muuttaa.
Tuotteen vastaanottamisen jälkeen voit kuitenkin käyttää 30 päivän palautusoikeuttasi.
Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta
Palautusoikeus ei koske:
– tuotteita, joiden hygieniasinetti on avattu tai poistettu
– käytettyjä, likaantuneita tai vaurioituneita tuotteita
– mittatilaustyönä tehtyjä tai personoituja tuotteita
Lakisääteinen takuu
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin takuuoikeuksiisi.
Tämä palautusoikeus ei rajoita pakottavia kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia tai takuuvaatimuksia.
Nämä palautusehdot ovat osa yleisiä sopimusehtojamme ja täydentävät tietosuojaselostettamme.
Asiakaspalvelu
Tukiajat: maanantaista sunnuntaihin klo 09:00 – 17:00 (CET)
Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin 24 tunnin kuluessa.
Sähköposti: info@cecilelavelle.co
Puhelin: +33 7 56 75 67 75
Yrityksen tiedot
E-Commerce QJ
Kreilerhof 33, 2151 PJ Nieuw-Vennep, Alankomaat
Kaupparekisteri (KvK): 94704635
ALV-tunniste: NL866865342B01